RMA-RICHTLINIE

RMA-VERFAHREN

Wann immer Sie Material zur Überprüfung oder Reparatur an die LaVision GmbH zurücksenden möchten, müssen Sie vorab eine Return Material Authorization (RMA) Nummer anfordern. Bitte beachten Sie, dass wir uns das Recht vorbehalten, Rücksendungen ohne RMA-Nummer abzulehnen. Um eine RMA-Nummer zu erhalten, kontaktieren Sie bitte Ihren lokalen Händler oder senden Sie eine E-Mail an service@lavision.com. Bitte geben Sie Artikel- und Seriennummern aller Geräte an, die Sie zurücksenden möchten, sowie eine kurze Fehlerbeschreibung. Die LaVision GmbH sendet Ihnen daraufhin ein RMA-Formular per E-Mail zu. Bitte prüfen Sie die Geräteliste und Ihre Kontaktdaten, korrigieren Sie diese bei Bedarf, unterschreiben Sie das Formular und legen Sie es den Versandunterlagen bei. Bringen Sie das Versandetikett gut sichtbar an Ihrer Rücksendung an. Die Produkte müssen frachtfrei, in der Originalverpackung und mit geeigneter Schutzverpackung zurückgesendet werden. Die LaVision GmbH übernimmt keine Verantwortung für Schäden, die während des Transports entstehen. Nach Erhalt der Artikel erhalten Sie an die im RMA-Formular angegebene E-Mail-Adresse eine Eingangsbestätigung. Nach Prüfung der Artikel wird Ihnen ein Kostenvoranschlag zugesendet, sofern die Reparatur nicht kostenfrei ist. Die Reparatur erfolgt nach Erhalt Ihrer Bestellung.

 

BESTELLUNG (PURCHASE ORDER)

Wenn Ihr System nicht mehr unter Garantie steht oder Teile der Garantie abgelaufen sind, benötigen wir eine Bestellung entsprechend unserem Kostenvoranschlag, um die Reparatur durchzuführen. Befindet sich Ihr System noch in der Garantiezeit, werden berechtigte Reparaturen kostenlos durchgeführt. Sollte sich bei der Prüfung herausstellen, dass die Garantie erloschen ist, informieren wir Sie umgehend über die entstehenden Reparaturkosten.

 

REPARATUR-GARANTIE

Alle von LaVision GmbH reparierten Artikel haben eine Garantie von 90 Tagen. Dieser Zeitraum gilt nur für die reparierte Komponente, unabhängig vom ursprünglichen Garantiestatus. Bei Reparaturen innerhalb der Garantiezeit gilt entweder die ursprüngliche Garantiefrist oder 90 Tage – je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.

 

VERSANDRICHTLINIE

Alle Rücksendungen an die LaVision GmbH müssen frachtfrei erfolgen und die RMA-Nummer muss deutlich auf dem Versandetikett und Frachtbrief angegeben sein. Rücksendungen ohne sichtbare RMA-Nummer können abgelehnt und auf Kosten des Kunden zurückgesendet werden. Für alle Rücksendungen ist eine geeignete Verpackung erforderlich. Der Kunde haftet für Schäden während des Transports. Falls für den Rückversand neue Verpackungsmaterialien benötigt werden, werden diese dem Kunden in Rechnung gestellt.

 

VERPACKUNG

Stellen Sie sicher, dass das Produkt sicher in der Originalverpackung oder vergleichbarer geeigneter Verpackung zurückgesendet wird. Der Kunde ist für eine sichere Verpackung verantwortlich. Schäden durch unzureichende Verpackung sind nicht durch Garantie abgedeckt. Für den Versand folgender Komponenten beachten Sie bitte:

• Laser: Kühlwasser entfernen und Original-Transportkiste verwenden.
• Laserarm: Original-Transportkiste verwenden.
• Computer: Virenfrei, ggf. Passwort für Administrator-Zugang angeben oder entfernen.
• Elektronik (Framegrabber, PTU etc.): Antistatische Beutel (ESD) und geeignete Boxen verwenden.
• Optische/empfindliche Komponenten: Schutz vor Kontamination während des Transports sicherstellen.
• Legen Sie das RMA-Formular mit RMA-Nummer und Geräteinformationen bei. Geben Sie vollständige Kontaktdaten (Name, Versandadresse, E-Mail) an.

 

BESCHRIFTUNG DER VERPACKUNG

Bringen Sie das Versandetikett gut sichtbar außen am Paket an. Die Versandadresse und RMA-Nummer müssen außen deutlich erkennbar sein. Rücksendungen ohne außen sichtbare RMA-Nummer können abgelehnt werden.

 

VERSICHERUNG

Stellen Sie sicher, dass das Produkt vor dem Versand ausreichend versichert ist.

 

NICHT-KONTAMINATIONSERKLÄRUNG

Hiermit bestätigen wir, dass das oben genannte Gerät gereinigt wurde, dass alle Anschlüsse verschlossen sind, dass sich keine giftigen, aggressiven, radioaktiven oder sonst gefährlichen Substanzen im oder am Gerät befinden und dass alle Zubehörteile entfernt wurden.